現場を一切巻き込まずにDXを進めた結果

導入

DX（デジタルトランスフォーメーション）のプロジェクトでありがちな失敗談があります。たとえば、意気込んで最新のITツールを導入したのに、現場では誰も使わず、結局紙の帳票やExcel管理に逆戻り…なんて話です。**「これ、やっちゃうよね…」**と思わず共感する方も多いでしょう。導入にお金と時間をかけたのに成果が出ない様子は、外から見ると滑稽でも、当事者にとっては笑えない深刻な問題です。

では、なぜこんなことが起きてしまうのでしょうか？キーワードはズバリ「現場不在」。つまり、現場を一切巻き込まずにDXを進めてしまうことにあります。本記事では、現場無視で突き進んだDXプロジェクトの典型的な失敗パターンと、その背景にある構造的な原因を分析します。そして、「どうして失敗に気づけなかったのか」「もしやり直せるなら何をすべきか」を外野目線で少し皮肉を交えつつ解説していきます。「外から見ると分かるけど、中にいると分からないよね」という距離感で、一緒に失敗から学んでみましょう。

よくある失敗パターンの整理

現場不在のDX推進が招く失敗には、似たようなパターンが繰り返し現れます。ここでは代表的なものを3つ取り上げ、その際「現場で何が起きていたか」にも目を向けてみます。

パターン1: 現場不在のトップダウンDX

最初のパターンは、現場の声を反映しないトップダウン型のDX推進です。経営層主導で立派なシステムを導入したものの、操作が煩雑すぎて現場が使わず、結局またExcelや紙で管理する羽目になる──これは典型的な失敗シナリオです。ある中小製造業では、高額な生産管理システム（約2,000万円！）を導入したものの現場のワークフローに合わず、入力作業ばかり増えてかえって生産性が低下してしまい、投資が無駄になった例もありました。現場から見れば「自分たちの業務を理解していないDXだ」という不満が噴出しても不思議ではありません。

このパターンでは、肝心の現場担当者が計画段階から置き去りにされています。システムありきで進めた結果、運用の設計が現実の業務とかけ離れてしまうのです。現場では新システムそっちのけで「前のやり方のほうが早いじゃないか」と結局旧来の手法を密かに使い続ける…なんてオチもよくあります。要するに、机上の空論で作ったDXは、現場にとって何の価値もない「絵に描いた餅」になりがちなのです。

パターン2: 経営と現場の温度差による空回り

二つ目のパターンは、経営層と現場の温度差が生じるケースです。経営側はDXに夢を託し「業務効率化だ！コスト削減だ！」と息巻いて成果を急ぎます。一方、現場からすれば新しいシステム対応に追われ**「作業ばかり増えて全然ありがたくない…」**というのが本音です。両者の目的がかみ合わないまま進行するせいで、途中で担当者が疲弊しプロジェクトが尻すぼみになることも少なくありません。

この背景には、経営層がDXを自社の重要課題ではなく単なる「システム導入案件」と捉えてしまい、現場の課題や声を十分に把握しないまま突き進むミスがあります。現場では「また上が勝手に決めた」と冷めた気持ちになり、表向きは従っても心の中では懐疑的です。挙句の果てに「何の説明もないまま『来月からこのシステムね』と言われて、誰も納得していない」状態でスタートし、案の定うまく回らない――まさに外野から見れば「最初から破綻が見えていたよね」というズレた構図になってしまうのです。

パターン3: 一括導入で現場がパンク

三つ目のパターンは、一気に色々変えようとして現場が混乱に陥るケースです。最先端のDX事例に憧れるあまり、「どうせなら全工程を一度にDX化してやろう！」と張り切ってしまう。しかし現場では新しい手順やシステムが一斉に導入されたことで対応しきれずパンク状態に陥ります。例えば製造ラインの工程管理から在庫、勤怠システムまで同時に刷新したら、現場スタッフは短期間に膨大な新知識を習得せねばならず、日々の業務どころではなくなります。結果、「DXどころか現場は大混乱」という笑えない事態になるのです。

そもそも一度に全てを変えようとして現場の学習・適応能力を超える変化を強いること自体が、大きな見落としと言えます。計画段階で段階的導入の視点が欠如している企業ほど、このような失敗に陥りがちです。変化の許容範囲を超えれば、人は抵抗するか音を上げるしかありません。外から見れば「急ぎすぎだよ…」と分かるのですが、プロジェクト推進側は往々にしてブレーキを踏めなくなっているのです。

なぜ失敗に気づけなかったのか

以上のような失敗が起きても、当事者たちは意外とすぐにはその失敗に気づけません。これは組織構造や評価制度、心理的要因が複雑に絡み合っているからです。

まず組織的・制度的な理由として、「DX＝システムを入れること」と誤解し、導入そのものをゴールにしてしまう傾向が挙げられます。多くの企業で、DXプロジェクトの成功指標が「予定通りにツールを導入したかどうか」になっており、運用後の評価体制は後回しというのが実情です。そのため「システムは入った、プロジェクト完了！」と達成感に浸ってしまい、現場で実際に業務が良くなったかの効果検証がおろそかになります。極端な場合、「KPIは達成しているのに、肝心の現場は何も変わっていない」なんてことさえ起こります。数字上は成功と報告されていても、現場からすると「評価指標は毎年コロコロ変わるけど**“現場で何が変わったのか”は誰も答えられない**」状態で、本当の改善は置き去りにされているのです。

次に心理的・文化的な理由も見逃せません。日本の伝統的な職場文化では現場から上への忖度や遠慮が存在しがちです。先の失敗パターンのようにトップダウンで物事が決まる会社では、現場社員は「言われた通り動いておこう」と表面上従うものの、内心では諦めムードということもあります。「結局、“本音”を言える場がない。上司に言ってもムダだ」と最初から意見提起をあきらめてしまう声もあります。その結果、プロジェクトの問題点が現場から報告されないまま隠蔽され、上層部は「抵抗もないし順調だな」と勘違いするのです。さらに厄介なのは、現場が上に忖度して**“やったフリ”をしてしまう**ケースです。目標数字を達成するために形だけ新システムを使うフリをする、会議では「順調です」と取り繕う――そうして本当の課題が覆い隠されていれば、内部の人間ほど失敗に気づけなくなるのも無理はありません。

要するに、現場から率直なフィードバックが上がらない構造と、成果評価が現場と直結しない仕組みがあると、DXプロジェクトの失敗は見過ごされがちなのです。外野から見れば「誰も使ってないじゃないか」と明白な状況でも、当事者たちは報告書上の数字とお互いの建前発言に囲まれて「うまくいっているはずだ」と信じ込んでしまうわけです。

もしやり直せるなら

では、もしこのような現場不在のDXプロジェクトをやり直せるとしたら、どうすれば成功に近づけるでしょうか。教科書的な理想論ではなく、現実的な改善ポイントを考えてみます。

第一に、現場を巻き込む仕組みを最初から作ることです。DX推進はトップダウンでも現場任せでもなく、両者の対話による協働設計が不可欠です。具体的には、計画の初期段階から現場メンバーを含めて議論し、「新しいシステムで誰のどんな仕事がどう変わるのか」を現場の言葉で洗い出すことから始めます。ヒアリングはアンケートだけで済まさず現場で直接対話しながらニーズを吸い上げるのがポイントです。現場の声を丁寧に拾い上げ、「何に困っているか」「どんな改善なら歓迎か」を把握できれば、的外れな施策に突っ走るリスクは格段に減ります。

第二に、現場と経営が共有できるKPI（成果指標）を設定することも重要です。単に経営目線の数字目標を押し付けるのではなく、現場にとっても「それなら頑張る価値がある」と思える指標を選びます。例えば、「月次報告作業の時間を○％削減する」や「製造ラインの不良率を半減する」といった具合に、現場の実感につながる目標を掲げるのです。こうした指標であれば、経営側も現場側も同じゴールに向かって協力しやすくなります。成果の評価も数字だけで終わらせず、「現場の納得コメント」とセットでレビューする習慣をつければ、形だけのDX推進や「やったフリ」を防ぐことができるでしょう。

第三に、小さく始めて段階的に進める姿勢です。一度大失敗を経験した愛知県のある製造業（先述の株式会社ナカタニ）も、次はアプローチを180度転換し、まずは現場への徹底ヒアリングから着手しました。そして、現場で最も時間を取られていた手書き作業（日報の作成）に絞って簡単なスマホアプリをわずか20万円で試作・導入し、効果を確認してから徐々に範囲を広げていったのです。結果、1日あたり約3時間の事務作業削減（年換算で約450万円のコスト削減）という分かりやすい成果が出て、社内の誰もがDXの価値を実感できました。このように現場発の小さな成功体験を積み重ねることが、DX定着への近道です。「最初から完璧を狙わず、まずは具体的な課題を一つ解決する」というアジャイルなアプローチなら、現場も前向きに取り組みやすくなります。

最後に、現場への継続的なサポートと学習の場作りも欠かせません。新しいデジタルツールを入れっぱなしにせず、現場社員が使いこなせるようになるまで伴走する体制を整えます。操作研修はもちろん、「なぜそのツールを使うのか」という目的や背景も共有しましょう。現場が納得していれば多少の不具合や追加作業にも協力してくれますし、逆に納得感がないままだと些細なことで抵抗感を強めてしまいます。現場が「わかってもらえた」と感じる瞬間に、DX推進の壁は一気に低くなるとも言われます。現場と本音で向き合い、一緒にトライ＆エラーを繰り返す姿勢こそ、DX成功への地道ですが確実な道と言えるでしょう。

まとめ

「現場を一切巻き込まずにDXを進めた結果」待っているのは、残念ながら高確率で“未使用の新システム”と“変わらない日常”です。外から見れば「そりゃ失敗するよね…」というオチでも、当事者になってみると案外気付かないもの。だからこそ、今回紹介した失敗例やパターンを他山の石として活用する価値があります。DXの失敗は、「現場が変われなかった」ことではなく「現場が納得できなかった」ことが最大の原因だ、と指摘する専門家もいます。裏を返せば、現場が腹落ちして納得さえすればDXはちゃんと動き出すということです。

失敗から学べることは多くあります。現場を巻き込んで小さく始めれば、たとえ途中でつまずいても軌道修正は容易ですし、現場との対話を怠らなければプロジェクトが迷走しても早めに気付けます。要は、DX成功のカギは最新テクノロジーではなく、地に足の着いた現場目線とコミュニケーションにあるということでしょう。これまで「机上のDX」で失敗してきた方も、少し視点を変えて「現場の声に耳を傾けるDX」に挑戦してみてはいかがでしょうか。失敗談は笑いのネタに昇華しつつ、次こそは現場と二人三脚で本当の変革を実現する――そんな前向きな一歩を踏み出せれば、苦い失敗も高い授業料に見合う貴重な経験に変わるはずです。クスッと笑える明日のために、今日の教訓を活かしていきましょう！